¿El despacho tiene un costo?

Los gastos de envío se calculan al momento de la compra y dependerán de la ubicación donde requieras la entrega. Los gastos de envío se sumarán al monto de tu compra y podrás realizar el pago al realizar tu compra.

Para la provincia de Galápagos existe una tarifa diferenciada. Después de finalizar tu compra se comunicarán contigo para indicarte el costo total del envío.

¿A qué ciudades se despacha?

Todos los productos que ofrece el ecommerce www.elhijodelafrutamadre.com están disponibles para envíos solamente en sectores seleccionados de la ciudad de quito. Para compras empresariales fuera de la ciudad de quito por favor registrarse en nuestra sección COMPRAS EMPRESARIALES para mas información.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

La productos se entregan en las 24 horas posteriores a la solicitud.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Si quieres saber el estado de tu pedido y cuándo llegará, puedes consultar con facilidad el estado de tu pedido en el apartado “MI CUENTA” las 24 horas del día.

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el pedido?

Si no estás en casa cuando llegue el pedido, se dejará un aviso para que solicites una nueva entrega.

¿Puede recoger mi pedido otra persona?

En caso de que otra persona de tu domicilio se haga cargo de la entrega, deberá indicar sus datos identificativos y firmar el recibo de entrega.

Devoluciones y reclamos

Es importante tener en claro que la Ley de Defensa al Consumidor, en su artículo 45, garantiza el Derecho de Devolución cuando se trata de cierto tipo de bienes o servicios: “El consumidor que adquiera bienes o servicios por teléfono, catálogo, televisión, internet o a domicilio, gozará del derecho de devolución, el mismo que deberá ser ejercido dentro de los tres días posteriores a la recepción del bien o servicio, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien sea el mismo en el que lo recibió. En el caso de servicios, el derecho de devolución se ejercerá mediante la cesación inmediata del contrato de provisión del servicio.”

¿De qué manera puedo cancelar un pedido?

Puedes cancelar un pedido siempre que no haya salido todavía de nuestra planta. COMUNÍCATE cuanto antes para cancelar el envío sin coste.

¿Qué hago si mi pedido no está correcto?

Si al recibir tu pedido compruebas que no está correcto por cualquier motivo (por ejemplo no es el producto que habías elegido) COMUNÍCATE y procederemos a realizar el cambio lo mas pronto posible.